ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ: выбираем уважение вместо громких офферов
Почему в клинике «Моцарт» цены указаны сразу за комплекс услуг, а не за отдельные шаги
Мы не стараемся выглядеть дешевле. Мы стараемся, чтобы вы заранее понимали, сколько заплатите
Есть одна вещь, которую люди не любят почти так же сильно, как зубную боль. Неопределённость.
Когда заходишь на сайт, видишь одну стоимость, а потом оказывается, что это только начало. Отдельно консультация, отдельно снимок, отдельно анестезия, и ещё что-то обязательно понадобится по ходу. В итоге сумма в конце может оказаться совсем не той, на которую пациент рассчитывал.
Наверное, каждый хотя бы раз сталкивался с этим. Не только в медицине — в ремонте квартиры, обслуживании автомобиля, строительстве, путешествиях. И дело даже не в том, что итоговая стоимость стала выше. Гораздо сильнее раздражает ощущение, что полной картины изначально никто не дал.
В клинике «Моцарт» мы сознательно пошли другим путём. Мы не конкурируем самой низкой ценой. Более того, мы понимаем, что наши услуги нельзя назвать бюджетными. Но если человек выбирает нашу клинику, он имеет право заранее понимать, во сколько обойдётся лечение. Поэтому в нашем прайсе вы видите не цену отдельных манипуляций, а стоимость комплексов услуг по конкретной проблеме. Мы сразу считаем лечение так, как оно проходит в реальной жизни, а не так, как оно лучше выглядит в рекламе.
ПЛАН ЛЕЧЕНИЯ И ПОРЯДОК РАСХОДОВ
Такой подход к ценообразованию позволяет нам ещё до начала лечения понимать порядок расходов. После диагностики врач составляет подробный план, где фиксируется стоимость каждого этапа, и в большинстве случаев именно эта сумма остаётся неизменной до завершения лечения.
Конечно, медицина — не конвейерное производство одинаковых деталей. Иногда уже в процессе могут открыться особенности, которые невозможно было увидеть заранее. Например, скрытое воспаление или другие особенности, которые обнаружились только после начала лечения. Но именно такие ситуации врач обсуждает заранее: что может измениться, почему это может произойти и как это повлияет на план лечения и конечную стоимость.
Сюрпризы в расчетах разрушают доверие сильнее, чем привлекательная цена в рекламе способна создать
Для нас это вопрос уважения. Вы приходите в клинику и доверяете нам самое ценное — своё здоровье. Нам кажется правильным ответить тем же и максимально честно рассказать не только о лечении, но и о его цене.
Мы давно заметили одну закономерность. Недоразумения с ценой разрушают доверие гораздо быстрее, чем любая рекламная акция способна его создать. Можно сделать красивое предложение, привлечь человека низкой цифрой, но если позже выясняется, что реальная стоимость совсем другая, хорошее впечатление исчезает очень быстро. Поэтому нам ближе другая стратегия. Пусть первоначальная сумма не выглядит самой низкой на рынке, зато она честная и максимально приближена к той, которую вы увидите в финальном чеке.
ВЫИГРЫВАЕМ МЫ – ВЫИГРЫВАЮТ ПАЦИЕНТЫ
Пациент заранее понимает свои расходы, может спокойно принять взвешенное решение и не переживать, что в процессе лечения его ждут неприятные финансовые сюрпризы. А мы можем сосредоточиться на лечении, а не на бесконечных оправданиях, почему итоговая стоимость вышла из первоначального бюджета.
Именно так по-нашему и должно строиться доверие. Не на обещаниях, а на предсказуемости. Потому что в вопросах здоровья человеку важно понимать не только то, как его будут лечить, но и во сколько это действительно обойдётся.